Opći uslovi poslovanja i kupovine

 

 Ovi uslovi odnose se na prodaju proizvoda objavljenih na Internetskoj stranici www.shoportopedija.ba  . Korištenjem ove internetske stranice Korisnik stranice www.shoportopedija.ba  odnosno Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uslovima poslovanja i kupovine. Smatra se, da se narudžbom u cijelosti prihvaćaju Opći uslovi poslovanja i kupovine. Kupce upućujemo da se prije same kupovine upoznaju s ovim Uslovima te iste redovito provjeravaju kako bi bili upoznati sa svim pravima i obavezama. Nositelj svih prava na Internet stranici www.shoportopedija.ba   je trgovačko društvo Amoena BH d.o.o..

Pojmovi kupac, potrošač ili krajnji korisnik u svim gramatičkim oblicima i izvedenicama, jednini i množini se koriste ravnopravno i imaju isto značenje kao kod slijedeće navedenih uslova:

  • u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH (“Službeni glasnik BiH”, br. 25/2006 i 88/2015) – svako fizičko lice koje kupuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje lične potrebe i za potrebe svog domaćinstva, odnosno
  • u skladu sa Zakonom potrošača RS („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018) -fizičko lice koje kupuje, poručuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje potrebe i za potrebe svog domaćinstva ili kome je upućena ponuda za robu ili uslugu.

Podaci o trgovačkom društu

  • Amoena BH d.o.o.
    Koševo 9.
    71000 Sarajevo
  • ID broj 4201078040009
  • E-mail: info@amoena.ba
  • Telefon: 033 269 430

OPĆI USLOVI PRODAJE

(Prodaja na daljinu)

Na osnovu odredbi člana 44. i 46. Zakona o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 25/2006 i 88/2015), kao i relevantnih odredbi Zakona o obligacionim odnosima Federacije Bosne i Hercegovine, društvo Amoena BH d.o.o., sa sjedištem u Sarajevu, svoje cijenjene kupce koji robu kupuju putem web stranice www.shoportopedija.ba

O B A V J E Š T A V A

da se prodaja robe putem web stranice www.shoportopedija.ba obavlja u okviru registrovane djelatnosti Trgovca:

Naziv: Amoena BH d.o.o.
Sjedište: Sarajevo, Koševo 9., 71000 Sarajevo
ID broj: 4201078040009
PDV broj: 201078040009
Telefon: 033 269 430
E-mail: info@amoena.ba
Adresa za prigovore: Koševo 9., Sarajevo 71000; info@amoena.ba

1. Prodaja na daljinu

Kupovina proizvoda putem web stranice www.shoportopedija.ba smatra se prodajom na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača BiH.

Ugovor na daljinu zaključen je u trenutku kada Kupac potvrdi narudžbu klikom na dugme „NARUČI“, čime Kupac preuzima obavezu plaćanja naručene robe i pripadajućih troškova.

2. Informacije o proizvodima

Nazivi proizvoda, njihove osnovne karakteristike, namjena i upotrebna vrijednost jasno su naznačeni uz svaki proizvod na web stranici www.shoportopedija.ba.

3. Cijene

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM / BAM) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije izričito naznačeno.

Cijene ne uključuju troškove dostave, koji se posebno iskazuju prilikom narudžbe i padaju na teret Kupca.

4. Način plaćanja (treba dodati kartično)

Kupac može izvršiti plaćanje:

  • gotovinom prilikom isporuke (pouzećem), ili
  • lično prilikom preuzimanja robe u poslovnim prostorijama Trgovca (ukoliko je ta opcija omogućena).

5. Dostava

Trgovac vrši isporuku proizvoda isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine putem ovlaštene kurirske službe.

  • Rok isporuke: do 48 sati od potvrde narudžbe
  • Za udaljenija mjesta: do 72 sata
  • Narudžbe zaprimljene do 12:00 sati šalju se isti radni dan
  • Radni dani su ponedjeljak–petak (praznici nisu radni dani)

Trgovac zadržava pravo da prije slanja robe provjeri tačnost podataka Kupca. U slučaju netačnih ili lažnih podataka, Trgovac ima pravo otkazati narudžbu.

6. Raskid ugovora od strane Trgovca

Trgovac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ukoliko:

  • proizvod nije dostupan na stanju,
  • isporuka nije moguća u predviđenom roku,
  • su podaci Kupca netačni ili postoji sumnja na zloupotrebu.

Kupac će o raskidu biti obaviješten putem e-maila.

7. Raskid ugovora od strane Kupca

Kupac može otkazati narudžbu pisanim putem (e-mailom) prije nego što je pošiljka predata kurirskoj službi.

Odbijanje prijema pošiljke smatra se jednostranim raskidom ugovora od strane Kupca, te Trgovac ima pravo potraživati stvarne troškove dostave i povrata robe.

8. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA – POSEBNE ODREDBE ZA MEDICINSKA SREDSTVA

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti za sljedeće proizvode, ukoliko su:

  • otvoreni, korišteni, isprobani, ili
  • uklonjena originalna zaštitna, higijenska ili sigurnosna ambalaža, ili
  • na bilo koji način dovedeni u stanje koje može ugroziti zdravstvenu ili higijensku ispravnost proizvoda.

Ovo se naročito odnosi na sljedeće kategorije medicinskih sredstava i proizvoda:

  • kompresivne čarape i kompresivne medicinske proizvode,
  • medicinske gaće, grudnjake, postoperativni veš,
  • pelene za odrasle, inkontinencijske proizvode,
  • ortopedska i medicinska sredstva koja dolaze u direktan kontakt s kožom,
  • proizvode koji se koriste na dijelovima tijela sa mogućim ranicama, oštećenjima kože, infekcijama ili tjelesnim izlučevinama.

Zbog prirode ovih proizvoda i rizika po zdravlje i sigurnost krajnjih korisnika, takvi proizvodi se, nakon otvaranja ili korištenja, ne mogu vratiti niti zamijeniti iz higijenskih i zdravstvenih razloga.

Nekorišteni proizvodi

Ukoliko je proizvod iz gore navedenih kategorija:

  • nekorišten,
  • neisproban,
  • u originalnom, neotvorenom pakovanju,
  • sa neoštećenim zaštitnim i higijenskim elementima,

Kupac može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u zakonskom roku, uz uslov da se proizvod vrati u stanju pogodnom za dalju prodaju.

Povrat sredstava

U slučaju valjanog odustanka od ugovora, Trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa za proizvod najkasnije u roku propisanom zakonom, nakon prijema vraćene robe i izvršene kontrole ispravnosti.

Troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

Završna napomena

Kupac je saglasan da, prihvatanjem Općih uslova prodaje, potvrđuje da je upoznat sa činjenicom da se određena medicinska sredstva, zbog zaštite zdravlja i higijene, ne mogu vraćati niti mijenjati nakon otvaranja ili korištenja. Više na o pravu odustanku od ugovora na daljiu možete proćitati niže u tekstu ovih Uslova/Obavještenja.

9. Reklamacije i saobraznost

U slučaju nesukladnosti proizvoda, Kupac je dužan podnijeti reklamaciju putem e-maila, uz navođenje:

  • imena i prezimena,
  • broja narudžbe,
  • broja fiskalnog računa,
  • opisa problema.

Reklamacije će biti riješene u zakonskom roku propisanom važećim propisima BiH.

10. Garancija

Ukoliko za određene proizvode postoji garancija, garantni rok i uslovi biće jasno naznačeni uz opis proizvoda i garantni list će biti dostavljen uz robu.

11. Zaštita ličnih podataka

Trgovac se obavezuje da lične podatke Kupaca neće ustupati trećim licima, osim dostavnoj službi radi realizacije isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

12. Rješavanje sporova

Ugovorne strane će eventualne sporove pokušati riješiti mirnim putem.
U slučaju da to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu, a primjenjuje se pravo Federacije BiH i Bosne i Hercegovine.

13. Završne odredbe

Kupovinu mogu izvršiti samo punoljetna lica sa punom poslovnom sposobnošću.
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova u bilo kojem trenutku. Nastavkom korištenja web stranice www.shoportopedija.ba, smatra se da je Kupac upoznat sa izmjenama i da ih prihvata.

CIJENE

Sve cijene proizvoda na web stranici www.shoportopedija.ba izražene su u konvertibilnim markama (KM / BAM) i predstavljaju bruto, odnosno krajnje cijene prema kupcu, uključujući pripadajući porez na dodatu vrijednost (PDV), osim ako nije izričito drugačije naznačeno.

Trgovac Amoena BH d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena proizvoda u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodne najave.

U svakom slučaju, Kupac će robu kupiti po cijeni koja je jasno istaknuta na web stranici u trenutku potvrde narudžbe, te se kasnije promjene cijena ne odnose na već zaključene ugovore.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Iako Trgovac ulaže maksimalne napore da osigura tačnost svih cijena, može doći do nenamjernih tehničkih ili administrativnih grešaka, uključujući greške uzrokovane neispravnim funkcionisanjem informacionog sistema.

U slučaju da je za određeni proizvod objavljena očigledno pogrešna cijena, Trgovac zadržava pravo da:

  • odbije realizaciju takve narudžbe,
  • o nastaloj grešci blagovremeno obavijesti Kupca, te
  • ponudi Kupcu mogućnost potvrde kupovine po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe bez ikakvih troškova.

Trgovac se unaprijed izvinjava Kupcima zbog eventualnih neprijatnosti koje mogu nastati usljed ovakvih vanrednih situacija.

AKCIJSKA PRODAJA

Trgovac Amoena BH d.o.o. može, u skladu sa svojom poslovnom politikom, omogućiti kupovinu određenih proizvoda uz posebne cjenovne pogodnosti, popuste i/ili druge prodajne podsticaje (u daljem tekstu: akcijska prodaja).

Akcijska prodaja se sprovodi u skladu sa uslovima koji su jasno i transparentno objavljeni na web stranici www.shoportopedija.ba, te čine sastavni dio ovih Općih uslova prodaje.

Sve akcije, popusti i posebne pogodnosti međusobno se isključuju i ne mogu se kumulirati, osim ako je drugačije izričito navedeno u obavijesti o konkretnoj akciji.

Trgovac zadržava pravo da, po sopstvenoj odluci, periodično stavlja određene proizvode na akcijsku prodaju, bez obaveze da iste ponavlja ili produžava.

Uslovi akcijske prodaje biće jasno definisani i mogu obuhvatati:

  • trajanje akcije,
  • visinu popusta ili cjenovne pogodnosti,
  • ograničenje količina proizvoda,
  • posebne uslove kupovine.

Po isteku roka trajanja akcijske prodaje, Trgovac neće primati nove narudžbe po akcijskim uslovima, bez obzira na to da li je Kupac započeo, ali nije završio proces naručivanja.

Transparentnost cijena

U slučaju akcijske prodaje, Trgovac će na jasan, vidljiv i nedvosmislen način istaknuti:

  • prethodnu (redovnu) cijenu proizvoda,
  • akcijsku (sniženu) cijenu,
  • procenat ili iznos sniženja, ukoliko je primjenjivo,
  • trajanje akcijske prodaje, ili
  • informaciju da akcija traje do isteka zaliha.

Prethodnom cijenom smatra se najniža cijena po kojoj je proizvod bio ponuđen u periodu prije početka akcijske prodaje, u skladu sa važećim propisima.

IZBOR PROIZVODA I NARUDŽBA

Kupovina putem web stranice www.shoportopedija.ba moguća je bez prethodne registracije. Kupcima je, međutim, omogućena dobrovoljna registracija korisničkog naloga, kao i prijava na Newsletter, čime mogu ostvariti određene dodatne pogodnosti o kojima će biti blagovremeno obaviješteni.
Proces registracije je jednostavan i zahtijeva unos osnovnih ličnih podataka.

Na vrhu web stranice nalazi se navigacioni meni sa kategorijama proizvoda. Odabirom željene kategorije otvara se stranica sa prikazom dostupnih proizvoda. Klikom na sliku ili naziv proizvoda Kupcu podsupačni detaljni podaci o konkretnom proizvodu, uključujući opis, cijenu i osnovne karakteristike.

Proizvodi dostupni za kupovinu imaju opciju „DODAJ U KORPU“. Klikom na navedenu opciju proizvod se dodaje u virtuelnu korpu. Kupac može dodati isti proizvod u korpu više puta, u skladu sa željenom količinom.

Raspoloživost proizvoda

Zbog velikog broja istovremenih posjeta i narudžbi na web stranici www.shoportopedija.ba, može doći do situacije u kojoj prikazana dostupnost proizvoda ne odgovara stvarnom stanju zaliha u trenutku završetka kupovine.

Dodavanjem proizvoda u korpu ne vrši se rezervacija proizvoda, te proizvod ostaje dostupan i drugim korisnicima web stranice. Ukoliko Kupac zadrži proizvod u korpi duži vremenski period, postoji mogućnost da se isti u međuvremenu rasproda.

U slučaju da proizvod više nije dostupan nakon zaprimanja narudžbe, Trgovac će o tome blagovremeno obavijestiti Kupca putem e-maila ili telefona.

Potvrda narudžbe

Narudžba se smatra zaključenom i važećom tek u trenutku kada Kupac:

  • uspješno završi proces naručivanja i
  • putem e-maila dobije potvrdu narudžbe sa dodijeljenim brojem narudžbe.

U slučaju izbora načina plaćanja pouzećem, narudžba se smatra potvrđenom nakon dodatne administrativne provjere unesenih podataka od strane Trgovca Amoena BH d.o.o.. Trgovac zadržava pravo da u tom postupku kontaktira Kupca radi potvrde tačnosti podataka.

Trgovac zadržava pravo da otkaže narudžbu ukoliko:

  • dostavljeni podaci nisu potpuni ili tačni,
  • Kupca nije moguće kontaktirati, ili
  • postoji sumnja na zloupotrebu sistema naručivanja.

SADRŽAJ KORPE

Kupcu je u svakom trenutku omogućen pregled proizvoda koje je odabrao za kupovinu putem web stranice www.shoportopedija.ba.

Klikom na ikonicu korpe, koja se nalazi u gornjem desnom uglu web stranice, otvara se stranica na kojoj su prikazani svi proizvodi trenutno dodani u korpu, zajedno sa osnovnim informacijama o proizvodima, količinama i ukupnom vrijednošću narudžbe.

Kupac ima mogućnost da:

  • ukloni pojedine proizvode iz korpe,
  • poveća ili smanji količinu odabranih proizvoda,

u okviru količina koje su u tom trenutku raspoložive na zalihama Trgovca.

Izmjene u korpi moguće su sve do završetka procesa naručivanja. Dodavanje proizvoda u korpu ne predstavlja rezervaciju proizvoda, te se raspoloživost proizvoda može promijeniti do trenutka konačne potvrde narudžbe.

Važno upozorenje za medicinska sredstva

Prije završetka narudžbe, Kupac je dužan da pažljivo provjeri odabrane proizvode, naročito kada se radi o medicinskim sredstvima.

Posebno se skreće pažnja na proizvode koji:

  • dolaze u direktan kontakt s kožom,
  • zahtijevaju tačan odabir veličine, jačine ili klase kompresije,
  • imaju terapeutsku ili medicinsku namjenu (npr. kompresivne čarape, medicinski veš, ortopedska pomagala).

Kupac je saglasan da je odgovoran za tačan izbor proizvoda, uključujući veličinu, model i namjenu, te da se, u skladu sa važećim propisima i iz higijenskih i zdravstvenih razloga, određena medicinska sredstva ne mogu vraćati niti mijenjati nakon otvaranja ili korištenja, kako je detaljno navedeno u dijelu „Pravo na odustanak od ugovora“.

NARUČIVANJE PROIZVODA IZ KORPE

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe na web stranici www.shoportopedija.ba. Kupcem se smatra svaka osoba koja:

  1. elektronski odabere najmanje jedan proizvod,
  2. popuni tražene podatke u obrascu, i
  3. pošalje narudžbu.

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju PDV, osim troškova dostave koji se iskazuju posebno.

Roba se dodaje u Korpu klikom na dugme „DODAJ U KORPU“. Dodavanjem proizvoda u Korpu ne vrši se rezervacija proizvoda, te se dostupnost može promijeniti do trenutka potvrde narudžbe. Ukoliko proizvod više nije dostupan, Kupac će biti blagovremeno obaviješten.

Proces narudžbe

  1. Kada ste spremni za kupovinu, kliknite na ikonu Korpe u gornjem desnom uglu web stranice da biste pregledali sve artikle dodane u Korpu.
  2. Popunite traženi formular sa osnovnim podacima. Ako ste registrovani korisnik, dovoljno je da se ulogujete i formular se neće ponovo tražiti.
  3. Nakon unosa podataka, otvara se stranica za zaključenje kupovine gdje Kupac odabire način plaćanja i dostave.
  4. Ukoliko želite ukloniti proizvode iz Korpe, kliknite na dugme „X“ pored proizvoda. Količinu artikala možete promijeniti pomoću oznaka „+“ i „-“, nakon čega je potrebno kliknuti na dugme „AŽURIRAJ KORPU“.
  5. Pretraživanje i dodavanje drugih proizvoda moguće je u svakom trenutku, a na Korpu se možete vratiti klikom na ikonu u gornjem desnom uglu.

Potvrda narudžbe

Roba se smatra naručenom i ugovorom na daljinu zaključena u trenutku kada Kupac:

  • odabere proizvode,
  • popuni tražene podatke, i
  • potvrdi način plaćanja.

U slučaju odabira plaćanja pouzećem, narudžba se smatra potvrđenom tek nakon što Amoena BH d.o.o. provjeri tačnost unesenih podataka. Trgovac zadržava pravo da kontaktira Kupca radi provjere podataka ili otkaže narudžbu ako podaci nisu tačni ili postoji sumnja na zloupotrebu.

Posebno upozorenje za medicinska sredstva

Kupac je dužan da pažljivo provjeri proizvode prije narudžbe, posebno kada se radi o medicinskim sredstvima poput:

  • kompresivnih čarapa,
  • medicinskog veša ili gaća,
  • pelena i sličnih proizvoda koji dolaze u direktan kontakt sa kožom,
  • proizvoda sa specifičnim mjernim parametrima ili terapijskom namjenom.

Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga, određena medicinska sredstva ne mogu se vraćati ili mijenjati nakon otvaranja ili korištenja, osim u slučajevima kada proizvod ima fizičke ili fabričke nedostatke. Više detalja o pravu na odustanak i reklamacijama dostupno je u dijelu „Pravo na odustanak i reklamacije“ ovih Općih uslova.

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje narudžbe na sljedeće načine:

1. Plaćanje pouzećem (gotovinom)

  • Prilikom dostave kurirskom službom, kupac plaća gotovinom u domaćoj valuti (BAM).
  • Prilikom ličnog preuzimanja u prostorijama sjedišta Amoena BH d.o.o., Sarajevo, Koševo 9., 71000 Sarajevo, plaćanje je moguće isključivo gotovinom.
  • Trenutno, za lično preuzimanje u sjedištu, nije moguće plaćanje platnim karticama.

Napomena: Za medicinska sredstva, naročito kompresivne čarape, medicinski veš, pelene ili proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa kožom, kupac je obavezan provjeriti ispravnu veličinu i tip proizvoda prije plaćanja. Povrat ovih proizvoda nakon otvaranja ili upotrebe nije moguć iz higijenskih i zdravstvenih razloga, osim u slučaju fabričkog ili materijalnog nedostatka.

ZAVRŠETAK NARUČIVANJA

Klikom na dugme „POTVRDI NARUDŽBU“ / „NARUČI“, narudžba se smatra poslanom.

  • Na e-mail adresu koju je Kupac unio u formular, automatski se šalje potvrda o narudžbi sa svim detaljima poručenih proizvoda, ukupnom cijenom i izabranim načinom plaćanja.
  • Narudžba postaje ugovor na daljinu između Kupca i Amoena BH d.o.o., u skladu sa važećim zakonima BiH (Zakon o zaštiti potrošača FBiH i BiH, Zakon o obligacionim odnosima FBiH).

IZMJENA POTVRĐENE NARUDŽBE

Kupac može zatražiti izmjenu ili ispravku narudžbe prije nego što je roba predata kurirskoj službi za dostavu, slanjem obavijesti:

  • putem e-maila: info@shoportopedija.ba, ili
  • putem telefona: +387 33 269 430.

Ako je roba već predata kurirskoj službi, izmjene narudžbe nisu moguće, a obaveze iz zaključenog Ugovora na daljinu ostaju na snazi.

POVRAT ROBE I POVRAT SREDSTAVA

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac (Potrošač) ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu i povrat sredstava u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, osim u slučajevima kada je proizvod izuzetak zbog svoje prirode (npr. Kod nekih medicinska sredstva, higijenski proizvodi).

Medicinska sredstva koja su izuzetci:
Kupac ne može ostvariti pravo na odustanak za proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa kožom koja je bolesna i imaju higijenski karakter, uključujući:

  • kompresivne čarape i medicinski veš,
  • pelene, gaće i druge slične proizvode,
  • proizvode koji dolaze u kontakt sa ranicama, infekcijama ili kožom osjetljivom na direktan kontakt.

Ovi proizvodi se ne mogu vraćati iz higijenskih i zdravstvenih razloga, osim u slučaju fabričkog nedostatka ili isporuke pogrešnog proizvoda.

Procedura povrata proizvoda

  1. Kupac koji želi ostvariti pravo na odustanak mora poslati Izjavu o odustanku od ugovora na e-mail adresu: info@shoportopedija.ba.
  2. Izjava mora sadržavati:
    • broj narudžbe i broj fiskalnog računa,
    • naziv i šifru artikla koji se vraća,
    • broj tekućeg računa na koji će se izvršiti povrat sredstava,
    • potpis kupca (elektronski ili skeniran).

Izjava stupa na snagu od trenutka kada je primljena od strane Trgovca.

Povrat robe

  • Vraćena roba mora biti ispravna, nekorištena, neoštećena i u originalnoj ambalaži.
  • Uz proizvod se mora priložiti originalni fiskalni račun.
  • Proizvodi koji su nošeni ili korišteni neće biti prihvaćeni za povrat.
  • Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 15 dana od slanja Izjave o odustanku.
  • Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan.

Povrat sredstava

  • Povrat sredstava se vrši bezgotovinski, na tekući račun kupca.
  • Povrat u gotovini u sjedištu Amoena BH d.o.o. nije moguć.
  • Povrat se izvršava nakon što Trgovac primi i pregleda proizvod, kako bi se utvrdilo da je neoštećen i u originalnoj ambalaži.
  • Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan zbog kupca ili nije u originalnoj ambalaži, povrat se odbijа i proizvod se vraća kupcu na njegov trošak.

Napomena: Trošak dostave kurirskom službom (isporuka) nije povratan, jer predstavlja stvarni trošak Trgovca po realizaciji ugovora na daljinu.

Ograničenja prava na odustanak

Kupac ne može odustati od ugovora u sljedećim situacijama:

  • za proizvode izrađene prema posebnoj narudžbi ili specifikaciji kupca,
  • za proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti, što će biti jasno naznačeno pored svakog proizvoda na web stranici.

PROCEDURA ZA POVRAT SREDSTAVA

U slučaju odustanka od ugovora na daljinu, Potrošač ima pravo na povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene proizvoda.

Koraci povrata sredstava:

  1. Povrat sredstava se vrši nakon što Trgovac primi proizvod od Potrošača i utvrdi da je proizvod neoštećen, ispravan i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
  2. Trgovac je dužan da bez odlaganja vrati iznos koji je Potrošač platio, najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema Izjave o odustanku, ali tek nakon što primi i pregleda vraćeni proizvod.
  3. Povrat sredstava se vrši isključivo bezgotovinski, uplatom na tekući račun koji je Kupac naveo u Izjavi o odustanku. Povrat gotovine ili uplata po kuriru nisu mogući.
  4. Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je Potrošač postupio u skladu sa procedurom za povrat robe, uključujući pravilan povrat u originalnoj i neoštećenoj ambalaži te priložen fiskalni račun.

Troškovi povrata

  • Troškove vraćanja proizvoda snosi Potrošač, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan, oštećen pri isporuci ili je isporučen pogrešan.
  • Troškovi dostave koji su već nastali prilikom realizacije ugovora (dostava kupljenih proizvoda do Potrošača) nisu povratni, jer predstavljaju stvarne troškove Trgovca.

Posebno upozorenje za medicinska sredstva

  • Povrat medicinskih sredstava (npr. kompresivne čarape, medicinski veš, pelene ili proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa oštečenom kožom) nije moguć nakon otvaranja ili korištenja, iz higijenskih i zdravstvenih razloga, osim u slučaju fabričkog nedostatka ili isporuke pogrešnog proizvoda.

REKLAMACIJE

Amoena BH d.o.o. se obavezuje isporučiti proizvode koji su tehnički ispravni i koji odgovaraju opisu navedenom na web stranici www.shoportopedija.ba.

Trgovac nije odgovoran za eventualna oštećenja nastala u toku dostave (kurirska služba koja obavlja transport proizvoda).

Postupak u slučaju problema s proizvodom

  1. Ako primite pošiljku i ustanovite da proizvod ne odgovara narudžbi ili podaci na računu nisu tačni, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke putem e-maila: info@shoportopedija.ba, sa podacima: ime, prezime, telefon i opis problema.
  2. Ako proizvod ima vidljiv nedostatak, Potrošač je dužan da prijavi reklamaciju pisanim putem odmah po prijemu proizvoda, najkasnije u roku od 8 dana od dana preuzimanja.
    • Reklamacija se može poslati:
      • e-mailom: info@shoportopedija.ba, ili
      • preporučenom poštom na adresu sjedišta Amoena BH d.o.o., Koševo br.9,  71000 Sarajevo.
  3. Reklamacija mora sadržavati:
    • podatke Potrošača (ime, prezime, telefon),
    • broj narudžbe i broj fiskalnog računa,
    • opis nedostatka proizvoda.

Neznatni materijalni nedostatak se ne uzima u obzir.

Protekom roka od 8 dana, Kupac gubi pravo na reklamaciju.

Rješavanje reklamacije

Trgovac će u roku od najviše 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem, obavijestiti Potrošača o načinu rješavanja reklamacije.

U slučaju utvrđenog nedostatka, Potrošač ima pravo izbora između:

  1. Zamjene proizvoda s nedostatkom za novi, ispravan proizvod istog modela.
  2. Povrata plaćenog iznosa i nadoknade stvarnih, razumnih troškova povrata proizvoda.
  3. Uklanjanja nedostatka o svom trošku (ako je dogovoreno sa Trgovcem).

Za ostvarivanje prava po reklamaciji potrebno je priložiti originalni fiskalni račun i izvršiti povrat proizvoda.

Troškove povrata snosi Kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan.

Ograničenja prava na reklamaciju

Pravo na reklamaciju ne obuhvata nedostatke nastale zbog:

  • nepravilnog rukovanja ili održavanja proizvoda od strane Potrošača,
  • korištenja proizvoda suprotno uputama proizvođača ili njegovoj namjeni,
  • mehaničkih oštećenja i drugih šteta nastalih krivicom Kupca,
  • više sile ili drugih okolnosti za koje Kupac snosi odgovornost.

Kupac također ne može koristiti pravo na reklamaciju ako je proizvod prepoznat kao oštećen ili sa nedostatkom u trenutku zaključenja ugovora, što je Trgovac prethodno jasno naveo (npr. proizvodi bez originalne ambalaže ili sa oštećenom ambalažom).

Posebno upozorenje za određena medicinska sredstva

  • Za medicinska sredstva koja dolaze u direktan kontakt sa oštećenom kožom (kompresivne čarape, medicinski veš, pelene, gaće i slično), reklamacija nije moguća zbog nošenja ili otvaranja proizvoda, iz higijenskih i zdravstvenih razloga.
  • Reklamacija se može ostvariti samo u slučaju fabričkog nedostatka ili isporuke pogrešnog proizvoda.

ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Korištenjem web stranice www.shoportopedija.ba, fizička lica daju izričitu saglasnost Društvu Amoena BH d.o.o., Sarajevo („Društvo“ ili „Kontrolor“) da prikuplja, obrađuje i koristi njihove lične podatke u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Svrha prikupljanja i obrade ličnih podataka

Lični podaci se prikupljaju i obrađuju isključivo u sljedeće svrhe:

  1. On-line kupovina i zaključenje ugovora na daljinu – realizacija narudžbi i isporuka kupljenih proizvoda (robe).
  2. Komunikacija sa Kupcem – obavještavanje o statusu narudžbe, odgovaranje na upite i reklamacije.
  3. Interna evidencija i vođenje poslovanja u skladu sa zakonskim i računovodstvenim propisima.

Koji se lični podaci prikupljaju

Fizička lica – Potrošači daju saglasnost da Društvo prikuplja i obrađuje sljedeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Adresa stalnog ili privremenog boravka i adresa za dostavu (ako se razlikuje)
  • Telefonski broj / broj mobitela
  • E-mail adresa
  • IP adresa
  • Podaci koji se prikupljaju putem kolačića (cookies)

Dijeljenje ličnih podataka

Prihvatom ovih Uslova i Izjave o privatnosti, Korisnik se saglašava da Društvo može povjeriti određene lične podatke kurirskoj službi sa kojom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji, isključivo u svrhu:

  • isporuke kupljene robe na adresu Kupca,
  • kontaktiranja Kupca u vezi dostave.

Sigurnost i zaštita podataka

  • Društvo preduzima sve razumne tehničke i organizacione mjere kako bi osiguralo zaštitu ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, zloupotrebe, izmjene ili uništenja.
  • Lični podaci se ne dijele trećim stranama u druge svrhe osim zakonom propisanih ili u svrhu ispunjenja ugovora sa Kupcem.

Prava Potrošača

Potrošač ima pravo:

  • pristupa svojim ličnim podacima,
  • ispravke netačnih podataka,
  • zahtjeva za brisanjem podataka u skladu sa zakonskim odredbama,
  • povlačenja saglasnosti za obradu podataka u bilo kojem trenutku, osim ako je obrada neophodna za ispunjenje zakonskih ili ugovornih obaveza.

REGISTRACIJA KORISNIKA – www.shoportopedija.ba

Registracijom na web stranici www.shoportopedija.ba, koja je vlasništvo Amoena BH d.o.o., Sarajevo („Društvo“ ili „Kontrolor“), fizičko lice daje izričitu saglasnost da ovlaštena lica unutar Društva imaju pravo pristupa i obrade njihovih ličnih podataka u svrhe navedene u dijelu Zaštita ličnih podataka, uključujući:

  1. Realizaciju online kupovine i isporuke proizvoda.
  2. Vođenje evidencije i interne komunikacije u skladu sa zakonom i ugovorima.
  3. Obradu podataka u svrhu korisničke podrške i informisanja Potrošača.

Lični podaci koji se prikupljaju prilikom registracije

Korisnik saglašava da Društvo prikuplja, obrađuje i čuva sljedeće podatke:

  • IP adresa
  • Ime i prezime
  • Adresa stalnog ili privremenog boravka i adresa za dostavu
  • Telefonski broj / broj mobitela
  • E-mail adresa
  • Podaci prikupljeni putem kolačića (cookies)
  • Vrijeme i datum registracije
  • Arhiva komunikacije s internet trgovinom

Dijeljenje podataka

Prihvatom ovih Uslova i Izjave o privatnosti, Korisnik se saglašava da Društvo može povjeriti određene lične podatke kurirskoj službi sa kojom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji, isključivo u svrhu:

  • isporuke kupljene robe na adresu Kupca,
  • kontaktiranja Kupca u vezi dostave.

Rok čuvanja i brisanje ličnih podataka

  • Lični podaci će se čuvati 10 godina od dana davanja saglasnosti za obradu.
  • Nakon isteka ovog roka, podaci se automatski brišu, osim u slučaju da je Korisnik prethodno zatražio njihovo brisanje.

ROK ISPORUKE

Nakon potvrde kreirane narudžbe, ista ulazi u status provjere i obrade. Zadržavamo pravo da Kupce kontaktiramo, uključujući i telefonski kontakt, radi dodatne provjere, posebno kada je odabran način plaćanja pouzećem.

Standardni rokovi isporuke:

  • Narudžbe zaprimljene radnim danom do 12:00 sati šalju se isti dan, s isporukom u roku od 24 do 48 sati, osim za manja mjesta u BiH, gdje rok isporuke može biti do 72 sata.
  • Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati radnim danom šalju se sljedećeg radnog dana.
  • Narudžbe zaprimljene petkom do 12:00 sati šalju se isti dan, uz isporuku u subotu ili najkasnije ponedjeljak.
  • Narudžbe zaprimljene petkom nakon 12:00 sati ili vikendom šalju se prvi radni dan naredne sedmice (ponedjeljak), uz isporuku u utorak ili srijedu.

Radni dani i praznici

Radni dani su ponedjeljak do petka. Tokom praznika Amoena BH d.o.o. i kurirske službe ne rade. Molimo Kupce da to uzmu u obzir prilikom planiranja kupovine.

Viša sila i vanredne okolnosti

U slučaju više sile ili drugih vanrednih okolnosti, za koje Amoena BH d.o.o. i/ili kurirska služba ne snose odgovornost, kašnjenje isporuke se ne smatra povredom ugovora i ne daje pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu.

PREUZIMANJE POŠILJKE

Kurirske službe dostavljaju pošiljke na adresu isporuke u periodu od 08:00 do 16:00 sati. Molimo Kupce da budu dostupni i osiguraju da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan vizuelno pregledati paket kako bi provjerio eventualna vidljiva oštećenja.

  • Ukoliko primijetite značajno oštećenje transportne kutije i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate pravo odbiti prijem pošiljke i odmah obavijestiti Trgovca pozivom na broj 033 269 430 ili putem e-maila info@shoportopedija.ba.
  • Ukoliko pošiljka naizgled nema oštećenja, možete je preuzeti i potpisati kuriru prijemnicu.

Kurir pokušava dostavu pošiljke najviše dva puta. Ako se Kupac ne javi na poziv kurira:

  • prva neuspješna dostava odgađa isporuku za 24–48 sati,
  • nakon drugog neuspješnog pokušaja, pošiljka se vraća Trgovcu, a trošak neuspješne isporuke snosi Kupac.

Ako Kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom roku, ima pravo obavijestiti Trgovca kako bi se poduzele radnje za pronalazak pošiljke ili slanje zamjenske pošiljke.

Odgovornost Kupca pri odbijanju pošiljke

U slučaju da Kupac odbije preuzimanje robe, smatraće se da je Kupac jednostrano raskinuo ugovor, te je Amoena BH d.o.o. ovlaštena potraživati naknadu štete u vidu:

  • stvarnih troškova dostave i povratka proizvoda,
  • manipulacijskih troškova,
  • propuštene dobiti.

Nakon što kurirska služba preuzme pošiljku od Trgovca, Amoena BH d.o.o. nije odgovorna za daljnji tok isporuke, eventualna kašnjenja ili probleme koji nastanu prilikom daljnje manipulacije i dostave robe.

Zaštita podataka i zloupotrebe

Prihvaćanjem ovih Uslova, Kupac potvrđuje da je upoznat da Amoena BH d.o.o. može prijaviti nadležnim organima:

  • zloupotrebu ličnih podataka ili sistema za narudžbe,
  • unošenje lažnih podataka za dostavu,
  • nepreuzimanje naručene robe,

te potraživati naknadu štete u skladu sa stvarnim troškovima nastalim u vezi isporuke, manipulacije i propuštene dobiti. Svaka zloupotreba smatra se krivičnim djelom i biće prijavljena nadležnim službama.

CIJENA ISPORUKE

Trošak isporuke robe iznosi 15 KM po narudžbi i biće prikazan na fiskalnom računu kao posebna stavka.

NAPOMENA: Klikom na dugme „POTVRDI NARUDŽBU / NARUČI“ Kupac potvrđuje da je saglasan sa svim uslovima isporuke, te preuzima obavezu plaćanja:

  • naručene robe,
  • troškova dostave,
  • svih drugih obaveza utvrđenih ovim Uslovima prodaje.

Time se smatra da Kupac u potpunosti pristaje na ove uslove.

USLOVI DOSTAVE / ISPORUKE / PREUZIMANJA – Amoena BH d.o.o. Sarajevo

  1. Teritorijalna primjena
    Amoena BH d.o.o. Sarajevo prodaje proizvode isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
  2. Opcije isporuke
    Kupac može izabrati jednu od dvije opcije:
    • Dostava putem kurirske službe, ili
    • Lično preuzimanje u prostorijama Amoena BH d.o.o. Sarajevo na adresi: Koševo 9., 71000 Sarajevo.
  3. Cijena dostave
    • Trošak dostave za cijelu BiH iznosi 15 KM po narudžbi (ili drugačije definirano u promotivnim akcijama) i prikazuje se kao posebna stavka na fiskalnom računu.
    • Amoena BH d.o.o. Sarajevo zadržava pravo da iznos dostave koriguje u skladu sa promjenama cijena ili promotivnim akcijama. Kupac će o tome biti obaviješten prije završetka kupovine.
    • Tijekom promotivnih akcija ili za narudžbe iznad određenog iznosa, dostava može biti besplatna ili po sniženoj cijeni, o čemu će Kupac biti obaviješten prije plaćanja.
  4. Rok i način isporuke
    • Isporuka putem kurirske službe vrši se u roku od 24–48 sati od potvrde narudžbe za veće gradove.
    • Za manja mjesta u BiH, rok isporuke može iznositi do 72 sata.
    • Narudžbe zaprimljene do 12:00 sati šalju se istog dana, dok narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati šalju se sljedećeg radnog dana.
    • Narudžbe zaprimljene petkom do 12:00 sati šalju se isti dan, s isporukom u subotu ili ponedjeljak.
    • Narudžbe zaprimljene petkom nakon 12:00 sati ili vikendom šalju se prvog radnog dana naredne sedmice (ponedjeljak), a isporuka je u utorak ili srijedu.
    • Radni dani su od ponedjeljka do petka. Praznici su neradni i nisu uračunati u rok isporuke.
  5. Provjera podataka prije isporuke
    • Prije otpreme robe, Amoena BH d.o.o. Sarajevo zadržava pravo telefonske provjere podataka koje je Kupac unio prilikom narudžbe.
    • U slučaju neispravnih podataka ili nedostupnosti Kupca, Amoena BH d.o.o. Sarajevo je ovlaštena otkazati narudžbu.
  6. Lično preuzimanje
    • Kupac može preuzeti narudžbu besplatno u prostorijama Amoena BH d.o.o. Sarajevo u roku od 2 radna dana od prijema obavijesti da je narudžba spremna.
    • Ako Kupac ne preuzme narudžbu u navedenom roku, narudžba će biti otkazana, a Kupac će biti obaviješten putem e-mail adrese koju je naveo prilikom narudžbe.
  7. Odbijanje ili kašnjenje preuzimanja
    • Ako Kupac ne može preuzeti proizvod zbog svojih okolnosti ili tehničkih problema, Amoena BH d.o.o. Sarajevo ne snosi odgovornost i nije dužna omogućiti isporuku bez naknade.
    • Troškove ponovne dostave u takvim slučajevima snosi Kupac.
  8. Odgovornost za transport
    • Nakon što kurirska služba preuzme pošiljku, Amoena BH d.o.o. Sarajevo više nije odgovorna za kašnjenja ili probleme koji nastanu u toku isporuke.
    • Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizuelno pregledati pošiljku. Ako primijeti značajno oštećenje paketa, može odbiti prijem i odmah obavijestiti Amoena BH d.o.o. Sarajevo.
  9. Zloupotrebe i nepreuzimanje
    • Svaka zloupotreba sistema narudžbe, davanje netačnih podataka ili nepreuzimanje naručene robe može se prijaviti nadležnim organima.
    • Amoena BH d.o.o. Sarajevo je ovlaštena potraživati naknadu stvarnih troškova nastalih u vezi sa isporukom i manipulacijom robe, uključujući i izmaklu dobit.

Uopšteno

Amoena BH d.o.o. Sarajevo zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Sve promjene primijeniće se na korištenje web stranice www.shoportopedija.ba.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje pruža www.shoportopedija.ba ne uključuju troškove koje Kupac može imati koristeći računarsku opremu, internet konekciju ili druge servise potrebne za pristup web stranici. Amoena BH d.o.o. Sarajevo nije odgovorna za troškove telefona, internetskog prometa ili bilo koje druge troškove nastale u vezi sa korištenjem web stranice.

Zaštita intelektualnog vlasništva

Amoena BH logotip, boja, vizuelni identitet i naziv su zaštićeni žigovi kompanije Amoena BH d.o.o. Sarajevo. U slučaju povrede žiga, Amoena BH d.o.o. Sarajevo zadržava pravo da poduzme mjere u skladu sa relevantnim i primjenjivim zakonima u Bosni i Hercegovini.

Svako neovlašteno korištenje tekstova, video, foto i drugih sadržaja smatraće se kršenjem autorskih i drugih prava intelektualnog vlasništva kompanije Amoena BH d.o.o. Sarajevo. U tom slučaju, Amoena BH d.o.o. Sarajevo zadržava pravo da preduzme zakonom predviđene mjere.